นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการรับคืนและเปลี่ยนสินค้า

Luxury29 ขอความร่วมมือลูกค้าตรวจสอบคำสั่งซื้อทันทีที่ได้รับสินค้า และโปรดบันทึกวิดีโออย่างต่อเนื่องขณะเปิดกล่อง (Unboxing) เพื่อเป็นหลักฐานว่าสินค้าที่ได้รับถูกต้องและครบถ้วน วิดีโอนี้จะใช้เป็นหลักฐานในกรณีที่เกิดปัญหา เช่น สินค้ามีตำหนิ หรือได้รับสินค้าผิดจากที่สั่ง

เรา แนะนำอย่างยิ่ง ให้ลูกค้าบันทึกวิดีโออย่างต่อเนื่องและไม่มีการตัดต่อในขณะเปิดกล่องพัสดุ วิดีโอนี้ใช้เป็นหลักฐานที่ชัดเจนและรวดเร็วที่สุดในการดำเนินการแก้ไขปัญหา เช่น การได้รับสินค้าที่เสียหายหรือผิดพลาด

ในกรณีที่ ไม่มีวิดีโอการแกะกล่องที่สมบูรณ์ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการ ดำเนินการตรวจสอบและพิจารณาคำขอคืน/เปลี่ยนสินค้าเพิ่มเติม ซึ่งอาจส่งผลให้กระบวนการใช้เวลานานขึ้นอย่างมาก
การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าสามารถทำได้เฉพาะกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของบริษัทเท่านั้น
เรามีนโยบายการคืนสินค้า 14 วันสำหรับคำสั่งซื้อภายในประเทศ และ 30 วันสำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ นับจากวันที่ท่านได้รับสินค้า เพื่อยื่นคำขอคืนสินค้า

เงื่อนไขและขั้นตอนการคืนสินค้า

คุณสมบัติในการคืนสินค้า: สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิมเหมือนที่ท่านได้รับ คือ ไม่เคยถูกสวมใส่หรือใช้งาน โดยมี ป้ายติดสินค้าครบถ้วน และอยู่ใน บรรจุภัณฑ์ดั้งเดิม ท่านต้องแสดงใบเสร็จหรือหลักฐานการสั่งซื้อประกอบด้วย

การเริ่มต้นการคืนสินค้า: ท่านสามารถติดต่อเราได้ที่อีเมล contact@luxury29.io หรือผ่าน Contact Us

ที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า: โปรดทราบว่าสินค้าที่ส่งคืนจะต้องถูกส่งไปยังที่อยู่ดังต่อไปนี้:

Luxury29 สาขาสยามสแควร์ (งานบริการลูกค้า)
392/18 สยามสแควร์ ซอย 5, เขตปทุมวัน, กรุงเทพฯ, 10330
โทร: +66 80 265 1979

หากคำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ เราจะส่ง ป้ายจัดส่งคืน (Return Shipping Label) พร้อมคำแนะนำวิธีการและสถานที่สำหรับจัดส่งพัสดุคืน สินค้าที่ถูกส่งกลับมาโดยไม่ได้มีการแจ้งคำขอคืนล่วงหน้าจะไม่ได้รับการยอมรับ

เงื่อนไขสำหรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

ลูกค้าต้องส่งคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าผ่านอีเมล contact@luxury29.io และโปรดแนบเอกสารดังต่อไปนี้เมื่อยื่นคำขอ:

• หลักฐานการชำระเงิน

• ใบยืนยันคำสั่งซื้อ

• รูปถ่ายสินค้า (ที่แสดงปัญหาหรือข้อผิดพลาดอย่างชัดเจน)

• วิดีโอการแกะกล่อง

โปรดระบุเหตุผลในการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าอย่างชัดเจน

หากพัสดุมาถึงในสภาพเสียหาย โปรดปฏิเสธการรับสินค้า เพื่อป้องกันการยืนยันการรับสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ และรายงานปัญหาให้บริษัททราบทันทีพร้อมส่งอีเมลแนบวิดีโอแสดงสภาพกล่องพัสดุที่เสียหายทุกด้าน

กำหนดเวลาการดำเนินการ:

• ลูกค้าต้องส่งคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า

• สินค้าต้องถูกส่งกลับถึงบริษัทภายใน:

  • 14 วัน สำหรับคำสั่งซื้อภายในประเทศ

  • 30 วัน สำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ

• กระบวนการตรวจสอบคำขอคืน/เปลี่ยนสินค้าจะใช้เวลาประมาณ 1-7 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทได้รับสินค้าที่ถูกส่งคืน

เงื่อนไขในการยอมรับการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า:

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม

• ป้ายสินค้าดั้งเดิมทั้งหมดต้องอยู่ครบถ้วน

• สินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งาน, การซัก หรือการดัดแปลงแก้ไข

• หากสินค้าที่ส่งคืนไม่สมบูรณ์ ขาดชิ้นส่วน หรือมีส่วนใดส่วนหนึ่งเสียหาย บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

กรณีที่ไม่รับคืนสินค้า:

• สินค้าเสียหายจากการใช้งานผิดวิธีหรืออุบัติเหตุของลูกค้า

• สินค้าที่ถูกใช้งานแล้วและลูกค้าไม่พึงพอใจ

• ข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อที่เกิดจากข้อมูลที่ลูกค้ากรอกผิด เช่น การเลือกสีหรือขนาดที่ไม่ถูกต้อง

• ลูกค้าไม่ส่งสินค้าคืนภายในระยะเวลาที่กำหนด

• สินค้าบางประเภทไม่สามารถคืนได้ เช่น สินค้าเน่าเสียง่าย (อาหาร, ดอกไม้, พืช), สินค้าสั่งทำพิเศษหรือปรับแต่งเฉพาะบุคคล, และผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย (เช่น ผลิตภัณฑ์เสริมความงาม) นอกจากนี้ เราไม่รับคืนสินค้าที่เป็นวัตถุอันตราย ของเหลวไวไฟ หรือก๊าซ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าของท่าน โปรดติดต่อเรา

กรณีพิเศษ: หากสินค้าที่ต้องเปลี่ยน (เนื่องจากความผิดพลาดของบริษัท) หมดสต็อกหรือเลิกผลิต บริษัทจะดำเนินการ คืนเงินเต็มจำนวนพร้อมค่าจัดส่ง โดยวิธีคืนเงินจะขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินที่ลูกค้าใช้

หมายเหตุเพิ่มเติม

• บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายการคืน/เปลี่ยนสินค้าโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

• การคืนเงินจะดำเนินการผ่าน ช่องทางการชำระเงินเดียวกับที่ลูกค้าใช้ซื้อสินค้า

• ระยะเวลา่การคืนเงินขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ให้บริการช่องทางการชำระเงินนั้น ๆ โดยปกติแล้วใช้เวลาโดยประมาณ 15 - 30 วันทำการ

ข้อมูลติดต่อ

สำหรับข้อสงสัยเพิ่มเติม โปรดติดต่อเรา:
ชื่อบริษัท: บริษัท ลักชัวรี 29 จำกัด (สำนักงานใหญ่)
เลขทะเบียนนิติบุคคล: 0125566010511
ที่อยู่: 200 อาคารจัสมินอินเตอร์เนชั่นแนล ทาวเวอร์, ชั้น 31, หมู่ 4, ถนนแจ้งวัฒนะ, ตำบลปากเกร็ด, อำเภอปากเกร็ด, จังหวัดนนทบุรี, ประเทศไทย, 11120
ฝ่ายบริการลูกค้า:
อีเมล: contact@luxury29.io
ส่งข้อความถึงเรา: Contact Us
โทรศัพท์: +66 80 265 1979
เวลาทำการ: วันจันทร์ – วันอาทิตย์ เวลา 11.00 น. – 22.00 น.